Chargé Service Client H/F


CDI TPS PLEIN
Annecy-Le-Vieux

Date d'entrée souhaitée

Missions du poste

Intégré au service clients international et rattaché(e) au Responsable Service Clients International, vous prenez en charge la gestion, le suivi et le développement d'un portefeuille client sur un secteur géographique Italie.

 En lien quotidien avec l'équipe commerciale terrain, vous serez en charge :

  • De la gestion administrative et commerciale du portefeuille clients (mise à jour des données clients, traitement des commandes avec saisie, conditions tarifaires …)
  • Du lancement et du suivi des livraisons en lien avec notre plateforme logistique
  • Du suivi de la facturation et de l'ouverture des nouveaux comptes en lien avec le service crédit client
  • Du contact régulier avec les détaillants/revendeurs par mail et par téléphone
  • Du traitement des demandes/requêtes de nos clients et de nos agents et responsable de pays
  • De l'animation de l'offre réassort
  • De la gestion des retours et des litiges
  • Du suivi et de la fidélisation des clients en compte
  • Du reporting d'activité

Profil recherché

De formation bac+2/3 en commerce/vente, vous avez déjà acquis une solide première expérience (2/3 ans minimum) dans une fonction similaire dans un environnement international et vous avez fait vos preuves dans le relationnel client avec lequel vous êtes à l'aise.

Vous avez travaillé avec différentes typologies de clients (détaillants, grands comptes) et vous savez vous y adapter.

Vous êtes capable d'analyser et synthétiser un problème à partir du discours d'un client afin de proposer une réponse appropriée, dans le respect des process internes.

Autonome, vous faites également preuve de rigueur, d'organisation et de méthode dans le traitement administratif des dossiers.

Véritable soutien à la vente de nos produits, vous participez au développement et au renforcement de la qualité de service perçue par nos clients par votre réactivité et proactivité.


Vous parlez couramment l'anglais et l'Italien dans le cadre professionnel.

 Vous maitrisez Excel et vous avez déjà travaillé sur un ERP (connaissance d'ORLI un plus).

Informations complémentaires

Quelques déplacements à prévoir  (notamment sur les salons internationaux).

Affinité avec l'environnement et les produits outdoor et sports de montagnes un vrai plus.