Chargé (e) de SAV H/F


CDI TPS PLEIN
Annecy-Le-Vieux (74)

Rattaché au responsable SAV, vous êtes en charge du Service Après-Ventes des marques Millet et Lafuma sur un territoire géographique dédié.

Vous recevez les demandes des clients, effectuez l'expertise des produits, validez les accords de retour, assurez le suivi de chaque dossier, communiquez les actions à mener aux clients.
Vous contribuez à la qualité de service aux clients par la rapidité de traitement des demandes et la qualité des réponses apportées.
Vous êtes impliqué dans le traitement des réceptions/expéditions de colis divers et la gestion de la campagne SMS.

Dans ce cadre, vos principales missions seront les suivantes :
  • Vous recevrez les réclamations des clients (correspondance écrite ou/et téléphonique).
  • Vous analyserez les défauts et établirez un diagnostic à la suite duquel vous déciderez de la suite à apporter à la demande (échange/avoir/réparation en lien avec le service clients et l'atelier).
  • Vous vous assurerez du bon traitement du dossier et de son suivi auprès des clients (remboursement, échange, réparation et réexpédition, etc…).
  • Vous ferez un reporting technique à votre hiérarchie en cas de problème significatif et récurrent.
  • Vous respecterez les délais de traitement convenus avec votre hiérarchie.
  • Vous contribuerez à la réception/expédition transporteurs ainsi qu'à la gestion des échantillons destinés aux showrooms du siège.



De formation Bac+2 ou équivalent dans le domaine commercial, vous avez une solide première expérience (4 ans minimum) dans les métiers d la relation clients (fonction d'assistant commercial, service client ou service après-vente) dans l'industrie textile, des biens de consommation ou du marché du sport.


Vous avez le sens du service client et un bon relationnel, de solides compétences en communication orale et écrite et une bonne capacité capacité d'analyse.
Autonome dans vos missions, vous aimez le travail en équipe et la polyvalence.
Vous faîtes preuve de beaucoup de rigueur et de méthode et avez le souci du détail.

Vous maîtrisez du pack Office (excel, word,…) et êtes bilingue (français et anglais).

Votre réelle sensibilité pour nos produits et pour l'univers des sports de loisir et de plein air la connaissance technique de base liée aux gammes de produits seront de vrais atouts pour réussir dans cette fonction.