Chargé Service Consommateur CDD H/F


CDD TPS PLEIN
Annecy-Le-Vieux (74)

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Chargé Service Consommateur H/F.

Au sein du service digital / e-commerce composé de 7 personnes, rattaché au responsable du service, vos missions seront les suivantes :

 

- Traiter de manière professionnelle avec un fort sens du service-client les demandes des consommateurs reçues par e-mail ou par téléphone

- Délivrer des conseils sur les produits et sur les modalités d'achat de nos produits via nos sites e-commerce pour nos marques de sports de montagne MILLET, EIDER et LAFUMA,

- Apporter un support professionnel à nos clients en matière de commande, de livraison, de statut de paiement et de réclamation

- Etre responsable de la qualité du service et de la satisfaction du client au sein du service consommateur

 

Votre profil

  • Une aisance relationnelle et des qualités de communication tant orale, qu'écrite
  • Personnalité équilibrée avec beaucoup d'empathie
  • Sens du service et du service-client avéré
  • Pro-actif, sens des responsabilités et de la recherche de solutions
  • Expérience des logiciels courants, à l'aise avec les connections téléphoniques
  • Affinité avec les sports de montagne ou de plein air
  • Une formation et une première expérience réussie au sein d'un service relation consommateur, idéalement dans un environnement international dans un centre de service client est un vrai plus
  • Anglais souhaité pour échange interne avec les sociétés du groupe
Poste à pourvoir de suite, en CDD initial de 6 mois .