Chargé Service Consommateur H/F


CDI TPS PLEIN
Annecy-Le-Vieux (74)

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Chargé Service Consommateur H/F.

Au sein du service digital / e-commerce composé de 7 personnes, rattaché au responsable du service, vos missions seront les suivantes :

 

- Traiter de manière professionnelle avec un fort sens du service-client les demandes des consommateurs reçues par e-mail ou par téléphone

- Délivrer des conseils sur les produits et sur les modalités d'achat de nos produits via nos sites e-commerce pour nos marques de sports de montagne MILLET et LAFUMA,

- Apporter un support professionnel à nos clients en matière de commande, de livraison, de statut de paiement et de réclamation

- Etre responsable de la qualité du service et de la satisfaction du client au sein du service consommateur

 

Votre profil

  • Français, anglais et espagnol parlé et écrit demandé - Autres langues européennes (allemand / italien) un plus
  • Aisance relationnelle et qualités de communication avérées tant à l'oral qu'a l'écrit
  • Personnalité équilibrée avec beaucoup d'empathie
  • Fort sens du service et du service-client 
  • Pro-actif, sens des responsabilités et de la recherche de solutions
  • Expérience des logiciels courants, à l'aise avec les connections téléphoniques
  • Affinité avec les sports de montagne ou de plein air
  • Une formation et une première expérience réussie au sein d'un service relation consommateur, idéalement dans un environnement international dans un centre de service client est un vrai plus
Nos heures de service sont du lundi au vendredi de 09h00 à 12h00 et de 14h00 à 17h00.