Chargé de Service Consommateurs H/F


CDI TPS PLEIN
Annecy-le-Vieux (74)

Dans le cadre de notre développement digital, et du renforcement de notre service consommateur, nous recherchons un(e)
Chargé(e) de service Consommateur


Vos missions
- Traiter de manière professionnelle avec un fort sens du service-client les demandes des consommateurs reçues par e-mail ou par téléphone

- Prodiguer des conseils sur les produits et sur les modalités d'achat de nos produits  via nos sites e.commerce pour nos marques de sports de montagne MILLET et LAFUMA,

 - Apporter un support professionnel à nos clients en matière de commande, de livraison, de statut de paiement et de réclamation

- Etre responsable de la qualité du service et de la satisfaction du client au sein du service consommateur

De formation Bac+2 ou équivalent dans le domaine commercial, vous avez une première expérience dans les métiers de la relation clients (assistant commercial, service client ou service après-vente) dans l'industrie textile, des biens de consommation ou du marché du sport.

Une affinité avec les sports de montagne ou de plein air est vivement recommandée. La connaissance technique de base liée aux gammes de produits des sports de loisir et de plein air est un vrai atout pour réussir dans cette fonction.

Vous êtes doté d'une réelle aisance relationnelle tant orale, qu'écrite, avec un sens du service au client prononcé. E
quilibré avec beaucoup d'empathie, vous êtes pro-actif dans la recherche de solutions.

Vous avez un expérience des logiciels courants, êtes  à l'aise dans les échanges téléphoniques et bénéficiez d'une première expérience professionnelle dans un centre de service client.


Vous parlez et écrivez couramment le français et l'anglais ; 
la pratique d'une seconde langue européenneen particulier l'allemand et ou l'espagnol - est un plus.

Nos heures de service sont du lundi au vendredi de 09h00 à 12h00 et de 14h00 à 17h00