Ingénieur(e) Support Applicatifs H/F


CDI TPS PLEIN
Annecy

Nous créons un poste d'ingénieur support applicatifs H/F, au sein de l'équipe IT de Millet Mountain Group, basé sur Annecy.

 

Vous intégrez une équipe de 10 personnes (Chef de projets métiers ou technique, Développement et opérations, Technicien helpdesk) intervenant sur l'ensemble du périmètre du Groupe : 350 utilisateurs « informatisés, répartis sur le siège (Annecy) mais également notre filiale a Japon, nos usines (Hongrie / Tunisie), nos magasins (Europe / Japon) ainsi que nos bureaux commerciaux en Europe.

 

Vous aurez pour mission d'assurer la performance et le maintien en conditions opérationnelles des applicatifs métiers. L'objectif est de résoudre et diminuer les incidents, d'améliorer la fluidité business des opérations et d'augmenter la satisfaction des clients internes. A ce titre, vous êtes en charge de :

Piloter la performance applicative

  • Réaliser le paramétrage fonctionnel
  • Gérer les comptes et les droits d'accès
  • Surveiller les traitements / interfaces
  • Identifier les incidents récurrents / résoudre les problèmes
  • Réaliser les mises en production (Hotfix / mise à jour mineur…)

 

Assurer le support applicatif

  • Résoudre les incidents techniques et fonctionnels (niveau 2)
  • Réaliser les demandes métiers
  • Assister les collaborateurs dans leur usage quotidien des applications et ainsi construire une relation de proximité avec les équipes métiers


Réaliser et/ou piloter les évolutions applicatives de TMA liées aux demandes métiers (qualification des besoins, rédaction de spécifications, développements d'interfaces et des scripts nécessaires, réalisation des mises en production et des mises à jour, qualification et traitement des demandes utilisateurs).

 

Travailler en collaboration avec les équipes support des différents éditeurs

Mettre à jour les documentations / Rédaction de procédure

  • Gérer la base de connaissances
  • Rédiger les procédures métiers
  • Rédiger les procédures IT

De formation Bac +4/5, vous justifiez de 4 – 6 ans d'expérience minimum sur un poste en support applicatif dans des environnements de grosse ETI (domaine industriel et ou retail) à dimension internationale.
Vous aimez le travail en équipe, et savez faire preuve d'autonomie, d'agilité et de la polyvalence nécessaires aux structures de taille moyenne. Vous être structuré, et rigoureux et saurez participer à la vie de l'équipe par vos capacité à être force de proposition et proactif

Vous êtes reconnu pour votre diplomatie, votre réactivité et votre sens du service client, vous saurez créer une relation de confiance avec les utilisateurs.


La maitrise de l'anglais, tant à l'écrit qu'à l'oral est indispensable pour le travail avec l'ensemble des entités du Groupe

Compétences techniques

  • Administration de progiciel (cf. périmètre applicatif)
  • Scripting : Shell, Batch, PL/SQL, Powershell
  • Ordonnanceur : OpCon

 

Périmètre Applicatif principaux :

  • ERP : ORLI - CEGID
  • Product : Fashion PLM - Lectra
  • Supply : SCM – CEGID
  • B2C Retail : Y2 - CEGID
  • B2C Ecommerce : Magento
  • B2B : Moovapps – Visiativ
  • Finances : CODA - UNIT 4
  • BI : MyReport